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如果您从未注册过云闪付，但却被告知不是新用户，可能有以下几种原因。
1、系统错误或理解有误：云闪付系统可能因某种原因出现了错误，导致您被误判为非新用户，您可以尝试重新注册，或者联系云闪付的客服部门，了解更详细的情况。
2、使用过其他账号：可能您之前已经使用其他账号注册过云闪付，因此即使您没有意识到这一点，系统也会将您视为老用户，您可以尝试联系客服查询是否有其他账号与您关联。
3、优惠活动限制：有时云闪付会有针对新用户的优惠活动，可能有一些特定的限制条件，如果您不符合这些条件，即使您是首次注册，也可能无法享受新用户的优惠，您可以仔细阅读活动规则，了解是否有其他要求或限制。
如果您对这个问题感到困惑，建议您直接联系云闪付的客服部门，他们可以提供更详细和准确的解答，确保您的个人信息和账号安全，避免可能的误判或误操作。